DANS LES SECTEURS SANITAIRE, SOCIAL ET MÉDICO-SOCIAL
RELATIONS AVEC LES USAGERS & ENTRE PROFESSIONNELS
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Accueil des usagers : adapter sa posture pour développer une relation de confiance
N1.2
OBJECTIF : Clarifier a demande de son interlocuteur avec bienveillance et répondre à ses besoins
DUREE : 2 Jours (14 ,heures)
PUBLIC : Professionnels au contact des usagers
PREREQUIS : Pas de prérequis
LIEU : INTRA
TARIF : Voir conditions d'accès à la formation ici
Indicateurs : NC
Formation non dispensée en 2025, nous vous donnons rendez-vous en décembre 2026
Professionnaliser sa pratique de médiateur hospitalier
N1.3
OBJECTIF : Développer sa capacité d'accueil et d'écoute des usagers et professionnaliser ses entretiens de médiation
DUREE : 4 Jours (28 heures)
PUBLIC : Médiateurs hospitaliers
PREREQUIS : Pas de prérequis
LIEU : INTRA
TARIF : Voir conditions d'accès à la formation ici
Indicateurs : NC
Formation non dispensée en 2025, nous vous donnons rendez-vous en décembre 2026
Prévenir les conflits et gérer les situations difficiles
N1.4
OBJECTIF : Développer sa capacité d'empathie pour mieux vivre et sortir des situations de tension et de conflit
DUREE : 2 Jours (14 heures)
PUBLIC : Professionnels au contact des usagers
PREREQUIS : Pas de prérequis
LIEU : INTRA
TARIF : Voir conditions d'accès à la formation ici
SATISFACTION 2025
Nombre de stagiaires : 26
Satisfaction globale de la formation : 100%
Satisfaction de la clarté du formateur : 100%
Satisfaction de la écoute et facilitation du formateur : 100%
Conciliateurs locaux : renforcer votre posture de médiateur
N1.5
OBJECTIF : Savoir accompagner les autres dans un dialogue efficace en s'inspirant de la Communication NonViolente
DUREE : 5 Jours (35 heures)
PUBLIC : Conciliateurs locaux
PREREQUIS : Pas de prérequis
LIEU : INTRA
TARIF : Voir conditions d'accès à la formation ici
Indicateurs : NC
Formation non dispensée en 2025, nous vous donnons rendez-vous en décembre 2026
Nos indicateurs de résultat consultables par formation dans le catalogue en ligne :
Taux de satisfaction globale (moyenne sur 5)
Taux de satisfaction de la clarté des formateurs (moyenne sur 5)
Taux de satisfaction de l'écoute et facilitation des formateurs (moyenne sur 5)
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