La médiation offre un espace d’expression et d’écoute qui favorise la compréhension par chacun de ce qui est important pour l’autre. Les prises de conscience qu’elle suscite conduisent à vouloir trouver, ensemble, des solutions prenant en compte les besoins prioritaires de chacun.

Le médiateur est garant du respect d’un processus et de règles qui vont donner la sécurité nécessaire aux personnes pour s’exprimer librement et être entendues pleinement dans leur vécu (confidentialité, équilibre de la parole, neutralité, impartialité…).

Notre approche de médiation est basée sur la Communication NonViolente (CNV). La CNV, fondée par Marshall B. Rosenberg dans les années 60 est un processus de communication structuré qui comprend 4 étapes :

1. l’identification des faits déclencheurs d’une réaction (Observation)

2. l’expression des ressentis agréables ou désagréables dans la situation évoquée (Sentiments)

3. la reconnaissance des besoins satisfaits ou non satisfaits (Besoins)

4. la recherche de solutions permettant de satisfaire les besoins identifiés (Demande)

Le médiateur s’appuie sur le processus d’écoute empathique de la CNV pour aider les personnes à s’exprimer, s’écouter, se comprendre en traduisant tous les jugements, croyances et interprétations faisant obstacle à la communication, en faits, sentiments et besoins :

• La conscience des besoins profonds, que le médiateur aide à identifier derrière le conflit, et la reconnaissance mutuelle de ces mêmes besoins, conduisent à un apaisement des tensions relationnelles.

• Ce nouvel état émotionnel ouvre, avec l’accompagnement du médiateur, un espace de recherche de solutions. Dans cette phase, le médiateur est vigilant à ce que celles-ci prennent en compte les besoins prioritaires de chacun, ce qui garantit l’équité et la pérennité des accords trouvés.

• La médiation CNV fait de l’instauration ou de la restauration de cette qualité toute particulière d’écoute, le préalable indispensable à la recherche de solutions.